Het best verkochte handboek over ITIL

“Foundations van IT Service Management - op basis van ITIL” is al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdiend bij de vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices op het gebied van IT service management, bij ITIL-trainingen, in het  MBO en HBO, enz.

De nieuwe versie van dit boek is up-to-date gebracht met ITIL V3. Het boek is net als de vorige editie bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen: de levens cyclusbenadering van ITIL V3 wordt uitvoerig behandeld. En allen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat in deze editie de processen apart worden behandeld. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn, in zijn dagelijks werk of in een opleiding of training.

“Foundations van ITIL® V3” behandelt:

DEEL 1: DE ITIL SERVICELEVENSCYCLUS

De servicelevenscyclus: concept en overzicht

• Levenscyclusfase: Servicestrategie
• Levenscyclusfase: Service-ontwerp
• Levenscyclusfase: Servicetransitie
• Levenscyclusfase: Serviceproductie
• Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering

DEEL 2: FUNCTIES EN PROCESSEN

Inleiding functies en processen

• Functies en processen in Servicestrategie
• Functies en processen in Service-ontwerp
• Functies en processen in Servicetransitie
• Functie en processen in Serviceproductie
• Functies en processen in Continue serviceverbetering

Reacties op vorige edities van dit boek:

“….als je op zoek bent naar het beste ITIL-introductieboek op de markt, zoek dan niet verder.”

“….dit boek zou door alle IT-professionals gelezen moeten worden.”

“….geen enkel boek heb ik meer aanbevolen dan dit boek. Het versterkt het begrip van de core ITIL-boeken….leest gemakkelijk weg….geen poespas…. dit is zonder enige twijfel het beste ITservicemangementboek.”

“….. complimenten voor de heldere tekst, prima leesbaar met goede figuren - het maakt ITIL een stuk toegankelijker.”

Other Languages available:

English, Dutch, French, German, Spanish, Italian, Korean, Japanese